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亚新体育平台悠可入选天猫精选客服外包服务商名单放大客服业务价值赋能更多品牌商家

发布时间：2023-08-12 04:26:32 丨 浏览次数：

　　亚新体育平台3 月 24 日，天猫2023Q1 官方精选客服外包服务商评选结果公布，上榜。这是天猫首 次进行客服外包服务商评选，旨在为有客服外包需求的品牌和商家，推荐服务能力过硬、服务效果过关的客服服务商，以期双方通过资源与优势匹配，背靠背合作实现互利共赢，也让平台生态资源更充分地流动。

　　“ ‘为美妆用户提供中国最 佳的消费体验’是悠可集团的愿景之一。”悠可集团董事长张子恒表示亚新体育平台，此次悠可入选这一客服外包服务商推荐名单，为客户服务板块独立向外输出能力拓展业务提供了契机，希望能与更多品牌商家缔结友好合作关系，为他们提供长期稳定、高品质、高价值的客户服务，也为更多消费者带去更好的服务体验。

　　事实上，像悠可一样自雇自建自营客服业务板块的，在行业里比较少见。自创业之初，尽管悠可深知这是一个人力密集型的业务板块，但出于为品牌合作伙伴提供“无短板”“环环紧扣”“高质量”电商服务的考虑，多年来持续投入人力物力，做这件难而正确的事情。

　　也正因为悠可的这一坚持，为公司赢得了不少品牌商家的青睐。因为立足品牌长远发展，立志打造百年品牌的团队，其关注的不仅仅是销量，会更重视品牌形象、用户体验和个性化服务，而悠可是少数能持续做到有效、稳定、专业、统一输出服务的团队。

　　众所周知，在当前数字零售业务中，客户服务是基础的业务板块之一，优 秀的客户服务对于品牌商家保持积极的品牌声誉、建立客户忠诚度和促进电商生意销售都至关重要。而有不少品牌商家出于人力成本、资金投入和业务量等综合考量，选择与第三方服务商合作，在电商行业悠可无疑是其中的佼佼者。

　　目前，悠可直销中心已具备全渠道多类目的运营服务能力，合作品牌超过 60 个，覆盖美妆、个护、母婴、家装、珠宝奢品等行业，除天猫外，还在抖音、小红书、唯品会、京东、官方网站、微信私域等渠道开展服务亚新体育平台。整体团队规模超 1000 人，核心管理骨干超 100 人，其中不乏从业 10 年以上的资 深人士，有多次618、双 11 大促的实战经验，坚守在售前售后、培训质检、智能客服、数字化赋能等岗位一线，与经营团队紧密沟通良好协同，致力业务目标的达成。

　　在悠可的合作伙伴矩阵中，与绝大多数国际领先美妆品牌集团的合作超过 5 年，有些甚至已经合作了超过 10 年。与其中一个国际高端品牌合作之初悠可团队与品牌密切互动，并没有将客服的功能仅局限于销售咨询和转化，而是进一步共创了专柜级的服务标准，将品牌原本在线下发生的消费者体验，如品牌理念、品牌调性、个性化定制等卓越体验转到线上传递出去，让消费者感同身受。这种服务价值对高端和豪华品牌来说是最重要的。

　　这一系列服务举措的实施，不仅让客服业务的各项数据指标超出品牌方的要求与期待，更为国内美妆电商服务水平树立了标杆，并长期引领行业的服务水准。基于双方“Big Team”所取得的优异业绩成果和建立的深度互信，随后该品牌所在的国际美妆集团旗下的多个品牌，也先后与悠可建立了合作，近 1 年内这些品牌店铺总共 38 次被评为金旺旺店铺。

　　随着 2019 年底品牌孵化业务的开展，及 2022 年初与上海联恩业务的合并，悠可服务了不少新锐轻奢品牌，涉及珠宝首饰、母婴护理、高奢家居等。针对这些品牌面临的布局电商时间短规则摸不透、客户服务SOP缺乏、服务标准不统一、服务满意度低影响品牌声誉等痛点，悠可直销团队在接手后，一次次协助品牌暴风式提升客服业务水平，改善客户服务体验。某高奢集团品牌在 2023 年 1 月开始与悠可合作，经过业务梳理、职能分工、标准制定及培训贯宣的落地，仅 1 个月时间，店铺满意度就超过95%， 2 月 1 日即被评为金旺旺客服团队。

　　在随电商行业蓬勃发展同步升级客服能力的进程中，技术扮演了重要的角色。早在 2013 年，悠可集团就自主开发了悠捷插件，这是一款美妆行业的定制化服务系统，能够承接和满足高端美妆品牌客户特有的，如礼品包装、刻字、卡片、装运等的个性化需求，满足品牌方的客户服务高标准，优化消费者服务体验，也是悠可服务高端品牌的拳头工具，实现了三方共赢。

　　在阿里店小蜜推出之后，悠可快速组建了一直AI训练团队，以提升客服的数字化水平。基于量身定制的10000+品牌话术库，精细打磨配置的店小蜜目前承接的业务量占比超50%，转人工率较行业平均水平低25%以上，满意度也优于行业平均水平，与 1000 多个专业eBA顾问的有效协同，正持续稳定地承接消费者咨询。

　　“从数据来看，技术投入带来的业务成效已经显现，有效的人机协同不仅提升了客服工作效率、助力整体生意转化率的提升，而且促进了客户满意度的提升。特别是高端奢 侈品牌看中的个性化服务能力，对提升品牌口碑及声誉，保持线上线下统一的服务体验卓有成效。” 悠可集团服务副总裁倪敏表示。

　　悠可直销中心专业、有效、极 致的客户服务，也为自己赢得了合作品牌、合作平台的肯定与荣誉。 2021 年悠可荣获“天猫美妆行业最 佳客服体验奖” ，是行业唯 一获奖的运营服务商;同年，又荣获天猫大快消“服务飞跃”奖及多个店小蜜“铜蜂”奖。 2022 年，团队先后拿下“天猫双 11 金 牌客服团队奖”和赤兔“星客服”奖，店小蜜也斩获 4 座蜂神奖。

　　“业务历久弥新，我们的服务理念始终不变:根据每个进店顾客需求和喜好，提供千人千面的真诚沟通服务，做到专业、细致、有温度，让顾客有愉悦且惊喜的购物体验。” 悠可集团服务副总裁倪敏表示，客服是品牌与消费者之间的沟通桥梁，悠可致力于为合作伙伴创造生意和品牌的双重价值提升。

　　如今，整体来看，客户服务、仓储供应链、数据技术等板块还只是悠可全价值链业务中的一环。而在放大镜下，这些业务体系已足够完备与成熟，已经形成能力壁垒和规模化优势，强壮到可以独立去拓展新合作，这不管是对悠可还是合作伙伴能将实现效益最 大化。

　　有翅膀的不一定会飞，但会飞的一定要有健硕的翅膀。目前悠可集团旗下的仓储供应链、数据技术板块都在独立去开拓合作承接业务，不再与代运营业务强绑定，这不仅降低了与品牌商家的合作门槛，增加了合作触点，也让悠可多年积累的数字基建服务力势能得以释放，从而惠及更多品牌商家。

　　换个角度来看，从承接单一服务开始，到多个业务板块合作，再到全价值链业务合作，是历史上悠可与绝大多数品牌建立合作并深化合作的路径，现在这样的开放合作窗口又多了一扇。未来，悠可各业务板块会一如既往地拧成一股绳为电商运营业务品牌伙伴提供全价值链服务，也会发挥所长助力更多业务伙伴的成长与发展。

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　　天猫自营业务“猫享”宣布将于2023年9月30日关闭。这项自营业务于去年2月推出，仅上线月，天猫超市和进出口事业群升级为B2C零售事业群，FC事业部由原考拉海购事业部和原手机天猫事业部融合成。

　　现在很多连锁品牌开放加盟的时候，都觉得很难，感觉以前的招商方法，要么就不中用了，要么就是成本太高了，其实这是加盟模式在选择招商方法与渠道上，随着时代与顾客需求，发生了很大的变化。要想解决根本痛点，就得先知道历代加盟模式的前世今生，才能摸索出当下招商难的症结该如何破局。注：本文系用户投稿，不代表本站观点，若有疑问，请联系本站处理。

　　Gushwork.ai是一家利用人工智能和人类专业知识推进业务流程外包的全球平台，最近完成了210万美元的种子轮融资，由Lightspeed领投。BCapital、SparrowCapital、SeaborneCapital和Beenext也参与了对该创业公司的支持。该创业公司在三个国家拥有超过25名全职和兼职员工。

　　英特尔公司近日通过邮件向相关客户和员工宣布了业务调整的消息，但并未在官方新闻平台上公布。该公司决定不再对NUC迷你电脑业务进行直接投资是转为支持生态合作伙伴在NUC产品上进行创新和发展。英特尔正在与合作伙伴和客户合作，以保证在履行现有的所有承诺的同时，将相关业务平稳地过渡。

　　国内智慧CRM服务供应商玄武云对外表示，公司已发布首款AIGC应用产品“业务员智慧助手”。该应用将赋能SFA产品模块，旨在提升业务员工作全流程智慧化，助力快消企业进一步降本增效，完善营销增长策略制定。在业务员工作流程的闭环节点，上述应用的“工作总结助手”功能可通过收集业务员的拜访记录、录音等数据，自动转化为结构化工作总结并智能生成下一步行动计划

　　电信网络诈骗又有新花样，小编近期接到不少小伙伴反馈，一些不法分子利用苹果手机自带的Facetime电话，冒充微粒贷官方客服实施诈骗。小编今天就分享个真实案例，希望大家后面遇到这种新型诈骗套路能做到心中有数，不要被骗。最后建议大家遇到不明电话短信，自己辨别不清的一定要及时通过官方渠道咨询核实，比如上述案例中张女士第一时间联系微粒贷官方客服核实或

　　提到“虚拟化”，VMware一直是绕不过去的线年VMware进入中国市场以来，中国虚拟化市场占有率最高时达73.5%。UCloud优刻得坚持客户为先的服务理念，不断进行产品历练与打磨，为政府、运营商、工业互联网、医疗、金融等各行业用户，提供全面的云计算、大数据、人工智能等技术服务及应用场景解决方案，助力企业实现数字化转型升级。

　　中国跨境VAT行业市占率名列前茅的SaaS合规引领者欧税通，正式成为全球规模最大、发展最快的电子商务平台之一的Wish官方认证合规服务商成员，将为广大Wish卖家提供VAT/EPR/产品合规/商标专利的合规服务以保证跨境出海安全合规。从成立至今，Wish凭借自身技术和数据分析能力，为全球数千万的消费者提供高性价比且有趣的购物体验。合规是跨境出海趋势，欧税通将和Wish借力中国出海品牌势能，共同助力中国企业合规出海。

　　Kognitos今天宣布了其新的自助式方法，使组织能够利用生成AI进行业务流程自动化。Kognitos一直在建立一个平台，允许组织使用自然人类语言来定义和启用BPA。分支逻辑是指界面具有一组条件和用户选项，如果用户选择了一个选项，则提供一组特定的选项，如果选择另一个选项，则提供不同的选项。

　　天猫精灵宣布，正在内测的精灵大模型升级内测体验4大技能。升级后的天猫精灵不仅能够实现连续对话能帮你进行内容创作，当你的吐槽树洞，陪你一起喜怒哀乐。新购买Sound系列产品的用户可在开机联网后，等待App版本自动完成升级或在App内手动选择升级版本，App升级到最新版本后即可在首页看到报名入口。

　　核心频率不同，CPU型号不同天玑9200+和天玑 9000 都是联发科的5G旗舰级芯片，天玑9200+和天玑9000都是采用台积电4nm工艺制程。天玑9200+的CPU最高主频为3.3GHz，而天玑 9000 的CPU最高主频为3.2GHz。两款芯片都支持双模5G、WiFi 6E和蓝牙5. 2 等技术。

　　天玑9200+主频是3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同，跑分要比骁龙 8Gen 2高一点点天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。跑分数据，天玑 9200+ 在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。天玑9200+的安兔兔跑分大约为 136 万分，骁龙8Gen2 安兔兔跑分大约是128万分。

　　在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分联发科已经正式官宣，天玑9200+将于 5 月 10 日发布，这款处理器的 Geekbench v6 跑分已经出现。天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。 根据爆料的跑分数据，天玑9200+在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。 作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。

　　7天以上小米手环 8 搭载蓝牙 5.1，内置直流 3.87V 聚合物锂离子电池，型号为 M2239B1。上一代的小米手环 7 续航大约有9-15天左右。 小米手环 7 内置180mAh 电池。预计小米手环8的续航会比小米手环7续航略微提升一点。

　　2K+ 分辨率魅族 20 Pro 采用6.81英寸直屏，2K+ 分辨率、100% P3 广色域、120Hz LTPO 高刷、最高 1200 nit 全屏亮度、最低 2 nit 全屏亮度，同时支持防蓝光、DC 调光等功能一应俱全；魅族 20 Pro采用旗舰级性能配置，包括顶级处理器第二代骁龙 8、12GB 起步的 LPPDR5X 大内存、至高 512GB UFS4.0 极速闪存以及 36424 平方毫米的立体散热堆叠。

　　第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕魅族 20 Pro，内置第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，搭载了2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕，屏幕尺寸6. 81 英寸，支持120Hz自适应屏幕刷新率和1500Hz瞬时触控采样率，峰值亮度可达1800nit，屏幕还通过了SGS抗蓝光、抗频闪护眼认证；破晓灰、曙光银、朝阳金三种配色，整机厚7. 8 毫米，重 209 克；镜头模组由 5000 万像素人像镜头、 5000 万像素广角镜头、 5000 万像素超广角镜头组成，支持全像素对焦技术搭配dTOF辅助对焦，官方称将使对焦速度提升33%。魅族20 系列的主摄均支持SMA防抖，最高8K视频录制和夜景录像功能；5000mAh电池配80W快充，支持50W无线GB三种存储组合，售价 3999 起。

　　后置三摄，主摄 5000万像素，屏幕分辨率2496*2224华为Mate X3有「羽砂玻璃版:羽砂白、羽砂黑、羽砂紫」、「素皮版:晨曦金、青山黛」五款配色可选;覆盖昆仑玻璃;超轻薄折叠四曲设计，机身重量仅239g，厚度仅5.3mm， IPX8级抗水。屏幕拥有2496*2224超高分辨率和426ppi 超高像素密度。同样支持最高120Hz 自适应刷新率以及1440Hz PWM 调光。影像方面:搭载5000万像素超感知主摄，1300万像素超广角镜头，1200万像素潜望式长焦镜头。并配备10通道多谱传感器和激光对焦传感器，支持100倍变焦和5倍光学变焦。续航方面:配备4800mAh 大电池，支持50W 无线W 有线W 无线反向快充。性能方面:与华为 P60系列一样搭载了骁龙8+ 处理器，配备了超冷跨轴石墨烯散热系统，导热面积提升了20%。价格:华为Mate X3:256GB:12999、512GB:13999;华为 Mate X3典藏版:1TB:15999

　　6. 67 英寸的OLED屏幕， 4800 万像素长焦镜头华为P60 系列在背部采用了矩阵型模组，官方称之为“凝光设计”，引入了“凝光贝母”工艺；华为P60 全系搭载了6. 67 英寸的OLED屏幕，拥有2700* 1220 刷新率，显示效果十分细腻，支持10. 7 亿色、1440Hz PWM调光。 同时支持全局色彩管理，支持莱茵专业色准双重认证；屏幕还支持LTPO动态高刷新率，支持1~120Hz自适应刷新率，还配备了昆仑玻璃面板，IP68 防尘抗水；相机方面，华为P60 Pro则进一步升级长焦镜头，配备了 4800 万像素RYYB的超聚光夜视长焦镜头，支持3. 5 倍光学变焦、OIS，拥有F2. 1 超大光圈；支持双向北斗卫星通信；5100 毫安时大电池+88W快充；首发搭载了全新的鸿蒙3.1，新增了AOD息屏显示功能。

　　6.67英寸的OLED屏幕，支持1~120Hz的LTPO刷新率华为P60 系列的屏幕搭载了骁龙8+ 4G处理器，6. 67 英寸的OLED屏幕，支持1~120Hz的LTPO刷新率，支持1440Hz PWM调光，拥有10. 7 亿色、全局P3 色域、HDR-P3HDR Vivid显示效果；覆盖四曲昆仑玻璃，支持IP68 防水，是全球首款德国莱茵专业色准双重认证的手机；相机方面，华为P60 支持F1.4-4. 0 十档可变光圈，搭载大光圈高透光镜群和RYYB超感光传感器，支持了华为XD Fusion Pro质感引擎；支持双向北斗卫星消息；首发搭载鸿蒙3.1，支持AOD息屏显示；价格，华为P60 的128GB版 4488 元，256GB版本是 4988 元，512GB版本是 5988 元。

　　天玑9000芯片，LPDDR5+UFS3.1，11.61英寸LCD屏幕，支持144Hz刷新率OPPO Pad2主要配置包括:11.61英寸7:5比例LCD显示屏，拥有2800×2200分辨率和500尼特亮度，支持144Hz五档刷新率智能调节，2048级亮度自适应智能调光并支持手写笔。OPPO Pad2基于联发科技天玑9000，辅以LPDDR5内存和UFS3.1存储，内置9510毫安时电池、67W有线万像素前置摄像头和蓝牙5.3。软件方面，ColorOS13.1支持5G通信共享。可以自动共享手机的5G通信，从而直接上网、接打电话、同步手机验证码、拍照流转和应用接力。

　　5G双待双通（DSDS）、WiFi 6/6E、蓝牙5.3等骁龙7+ Gen2 采用了骁龙X62 5G调制解调器，在全球范围内支持多种频段和模式的5G网络连接。它还是首款在骁龙 7 系中实现了5G双待双通（DSDS）功能，在两张SIM卡都插入时可以同时使用两个不同运营商或不同网络制式（例如SA和NSA）的5G网络服务。除此之外，它还支持WiFi 6/6E和蓝牙5. 3 等无线技术。